1. Frais de livraison

La livraison standard est entièrement gratuite sur toutes les commandes, que ce soit en point relais (Mondial Relay) ou à domicile (Colissimo). Les frais de livraison vers l'Europe sont calculés selon la destination et indiqués au cours du processus de commande.

La livraison express (Chronopost) et la livraison vers l'Europe sont payantes. Le montant des frais correspondants est indiqué toutes taxes comprises (TTC) au cours du processus de commande, sur une ligne spécifique et distincte du prix des produits.

2. Zones de livraison et délais

Les délais indiqués ci-dessous courent à compter de l'expédition du colis. Les commandes sont préparées et expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées après validation du paiement. Les délais s'entendent en jours ouvrés et excluent les samedis, dimanches et jours fériés.

2.1 France métropolitaine

Mode de livraison	Délai estimé	Transporteur	Tarif
Point relais	48 à 72 h	Mondial Relay	Gratuit
Livraison à domicile	48 à 72 h	Colissimo	Gratuit
Livraison express	24 h (commande passée avant midi)	Chronopost	Payant

2.2 Europe

Mode de livraison	Délai estimé	Transporteur	Tarif
À domicile avec signature	3 à 6 jours ouvrés	Colissimo International	Selon destination

Pays desservis : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Monaco, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède.

3. Préparation et expédition

Toutes les commandes sont préparées et expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées après validation du paiement. Les délais de préparation excluent les samedis, dimanches et jours fériés.

Un e-mail de confirmation d'expédition contenant votre numéro de suivi vous sera envoyé dès la prise en charge de votre colis par le transporteur.

Conformément à l'article L.216-1 du Code de la consommation, les produits seront livrés dans les délais indiqués lors du processus de commande. Les délais sont également rappelés dans l'e-mail de confirmation de commande.

4. Suivi de commande

Dès l'expédition de votre colis, vous recevez un e-mail contenant un lien de suivi. Vous pouvez également suivre l'état de votre commande à tout moment depuis votre espace client.

5. Réception et transfert de risques

Lorsque la livraison est effectuée contre signature, celle-ci fait foi de la bonne réception du colis. Le transfert de risques et de responsabilité relatif aux produits s'effectue à la réception par le client.

En cas d'anomalie à la réception (colis endommagé, produit manquant ou non conforme), nous vous invitons à :

• Émettre des réserves précises auprès du transporteur au moment de la livraison.
• Nous contacter dans les 48 heures suivant la réception à bonjour@mon-ombrage.fr en joignant des photos du colis et des produits concernés.

6. Retards et force majeure

La responsabilité du vendeur ne pourra en aucun cas être engagée en cas de retard ou de suspension de la livraison imputable au client (adresse erronée, absence répétée) ou en cas de force majeure au sens de l'article 1218 du Code civil.

En cas de dépassement du délai de livraison par rapport à la date estimée, le client pourra résoudre le contrat dans les conditions prévues à l'article L.216-6 du Code de la consommation.

7. Nous contacter

Pour toute question relative à votre livraison, notre service client est à votre disposition :

• E-mail : bonjour@mon-ombrage.fr
• Adresse : SAS ZEPHYR O.S.C – 5 rue Fénelon – 33000 Bordeaux
• Disponibilité : du lundi au vendredi, de 8h30 à 17h30

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La présente politique complète les Conditions Générales de Vente disponibles sur mon-ombrage.fr.

En cas de divergence, les CGV prévalent.